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這家門店是如何做到六個月,業績從8萬到18萬的?

時間:2019-01-10 13:56:36 作者:力馳多運營部 點擊:745

本溪店今年4月份加入的力馳多,經過兩個多月的籌備于6月正式營業。通過數據統計顯示,本溪店在11月份已經達到18萬的營業額,同時也意味著他們離2018年最后一個季度50萬業績的目標更近一步了。如此迅速的業績增長,本溪店到底是如何做到的呢?下面我們就來解密本溪店成功背后到底做了哪些工作?



一、服務提升


  選對了加盟品牌就等于成功了一辦。優秀的連鎖加盟品牌能夠幫助門店導入先進的運營理念和方法,規范門店管理,提升客戶服務體驗,更精準的為客戶提供專業的服務。

1、全方位檢測、數據化養護,不是一句口號,是可以落地的。

  首先,應該解決員工的認識問題,“保養就是最好的維修”,做好檢測是作為一名合格技師應盡的義務,我們從來都不是強買強賣,客戶剛好需要,而我們剛好專業,我們有義務告知客戶車輛潛在的問題,客戶有權利選擇做與不做。

2、把不賺錢的業務透明化,作為客戶增值服務給自己的門店圈粉。

  行業里大家都嫌難做又不賺錢的業務,我們拿它來做增值項目的突破口。比如:店內輪胎全部零利潤銷售,只賺20元安裝費。讓客戶主動去其他店詢價,詢完價后再回來換,我們就能取得客戶的好感與信任,從而綁定客戶持續到店消費。

3、解決客戶問題,是服務的根本。

  從開始經營,本溪店就有了清晰的定位,一定是要幫助到店客戶解決問。從技術上解決客戶車輛的所有疑難雜癥,比如:引進先進的設備、與專業的4S達成合作;從服務上滿足客戶的需求,比如:改善客休室環境、提供更加方便快捷的結算方式等。


二、員工培訓


  員工和客戶才是企業的最大財富,投資員工就是投資門店,員工也有自我提升和實現個人價值的需求。如果門店員工都像是動車組一樣,每一個人都能自己推著往前走,老板和店長就能省很多力氣。相反員工太弱,老板和店長就必須親自做火車頭,拉著整個團隊一步步的往前走。這就是眾人劃槳開大船的道理!

1、專業知識

  大部分門店的技術從業人員知識結構比較零散,大多都沒有經過系統化的培訓學習。這點我們要和4S店學習,必須定期組織培訓學習,并且要把學到的東西,通過“四會”去鞏固落地,只有讓員工理解并牢牢的記住了,他們在給客戶推薦和介紹的品牌產品的時候才能夠更加專業。

2、流程規范

  要提升客戶服務體驗,就必須在服務、流程上下功夫,比如統一的工裝、標準的換油流程、規范的24項檢測流程、每天的早夕會等,都能體現出門店的新形象。總之,讓客戶看到的不僅是一個簡單的外表,而是來自內心的認同與贊美。

3、團隊建設

  一根筷子很容易折斷,十根筷子放在一起卻很難。這說明什么,說明團隊凝聚力的重要性,企業需要有企業文化,需要有狼性,要加強企業團隊建設培訓,增強員工的主人翁意識。

 




三、績效體制

  “天下熙熙皆為利來”,企業的責任是讓員工能夠生活更美好,所以就一定要打破平均主義,包產到戶,讓每一個人都能夠發揮主觀能動性,并且通過好的績效體制,馬上就能夠有效果反饋。

1、績效制度

  根據門店的實際情況,設置適合門店的績效方案,比如剛開始可以先按照單品績效獎勵作為試點,先讓員工意識到,一點小小的改變,就可以得到工資以外的獎勵。你會發現,有了獎勵以后,大家都在較勁,暗地里在拼比,時間久了,員工的工作積極性提高了,會主動去琢磨該如何去服務好客戶。

  最簡單的單品績效獎勵成功以后,你會發現,整個團隊的工作效率、整體能力提高了,接下來,就該上團隊績效,制定團隊業績績效目標,個人績效和團隊績效協同,每月舉行啟動大會,大會表彰優秀員工,通過物質獎勵和精神獎勵,提升員工的榮譽感。在上績效之前,我們首先要保證員工的現有工資不變,根據門店的自身情況,先從業績入手,再根據其他需要提升和改善的環節,設計不同的績效制度。

2、目標管理

  千斤重擔眾人挑,人人頭上有指標。好的目標管理方法,可以讓員工自我管理,也能夠讓員工懂得團隊合作,團隊奔著一個目標,擰成一股繩。在以前別說目標管理,老板自己都不知道自己要做多少業績,到了年底賺了多少錢更是糊涂賬。現在不一樣了,不光是給自己定目標,也要學會給員工定目標,給員工講解目標管理的重要性。目標完成了就要給獎勵,沒有完成就要給懲罰。有了總目標,在平時“四會”的時候,就要不斷去強調業績的達成情況,實時播報,全員參與進來,才能落地。





 

四、產品套餐

   門店一定要明白“二八定律”,知道我們需要為誰服務,適當的做產品套餐活動,是可以幫門店開發新客戶,回饋老客戶的,還可以增加客戶的粘性。店面促銷活動作為門店經營中不可缺少的一部分,通過活動可以增強團隊凝聚力,檢驗員工的服務能力。

   有人認為在產品同質化的今天,產品并不重要,服務才是最重要的。其實也不全是這樣的,好的產品本身就自帶引力,可以幫你留住客戶。店里以前用過很多產品,但都是碎片化的引入,并沒有形成系列產品矩陣,所以就凸顯不出差異化的價值,而力馳多不一樣,有八大系統一個系列的產品矩陣,有很多具有核心競爭力的拳頭產品,比如力馳多獨具特色帶修復的功能性機油,本身從功效上就是一大賣點,客戶使用以后,又能夠有直接的用戶體驗,尤其是在動力、油耗、噪音方面有很大的改善。還有其他的系列產品比如發動機清洗油、燃燒室積碳清洗等等。本溪店的王總自己有臺豐田車,一直在使用力馳多的產品,并且每個產品都會去體驗,每個粘度的機油都會去體驗它不同的感受。所以,有好的產品很重要,如何把力馳多的產品魅力發揮出來,就要看我們對于力馳多項目開發的深度了。




   業績的數字增長只是表象,隱性的客戶服務能力才是根本,只有鉆研如何留住老客戶,拓展開發新客戶,才能保證門店的業績持續增長。理清為誰服務,門店能給客戶提供什么服務,才是我們門店需要深入考慮的。

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