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堅持長期主義,強化自身優勢,力馳多曹麗華:以養代修不應只是一句口號!

時間:2019-05-15 09:55:37 作者:汽車服務世界專訪 點擊:298

創立于1993年的力馳多,最早發源于航天科技行業。

參與美國阿波羅登月計劃的科學家歐瑪蘇丹,為避免磨損、解決航天器的潤滑問題而研發出的長效固體潤滑油,是今天力馳多養護產品的前身。1993年,來自中國航天部的力馳多品牌創始人將這個產品引進中國。 

20多年來力馳多經歷了由產品經銷模式,到動態養護模式的轉變,由區域連鎖發展到如今的全國連鎖加盟。目前已有近300家門店,遍布全國各省市縣和地區。

一、歷經波折,穩中求變才有未來

一個品牌發展起來,從來都不會是一帆風順的。

力馳多總經理曹麗華在接受汽車服務世界采訪時坦言,力馳多在多年發展中也遇到過很多問題。“記憶最深刻的是在2013年到2014年間,由于發展形勢不錯,我們開始迅速擴張,新招了大量加盟商,天南地北的,哪里都有。”

力馳多總經理曹麗華

表面上力馳多在一年時間里發展迅速,風生水起。但實際上,由于區域規劃不合理,總部不足以在短期內承載這樣大規模的擴張,導致運營跟不上,新開的門店存活率很低,品牌粘度也不強。

問題逐漸凸顯,到2015年,力馳多放慢市場發展的步調,開始調整策略,著力于構建和強化運營管理系統,以品牌價值和運營督導管理優化為核心,提升管理執行力,搭建數字化運營管理平臺,憑借管理、服務和產品的全面升級,增強力馳多品牌核心競爭力。 

經過這次調整,力馳多邁上了新臺階。“我們現在處于良性的發展態勢,每年營收都能達到10%的增長。”曹麗華向汽車服務世界透露。

在連鎖品牌大幅涌入市場的大環境下,基于功能性、差異化產品和技術的養護模式,加以深度運營,力馳多找到并保持自身優勢,在為后市場提供價值的道路上越走越遠。

二、復利思維、長期主義,與合作伙伴共生共榮

力馳多采取連鎖加盟模式,但不收取加盟費用。

“我們只在加盟時收取一定的運營管理費用,但這個費用在門店開業時,會以開業物料、設備、系統、培訓支持等形式回饋給加盟商,后續也不再收費。”曹麗華解釋道。

此外,力馳多還為加盟商提供建店選址、店面裝修設計、設備采購指導、人員招聘指導、全員培訓、運營管理督導等支持,輔以包括開店手冊、客服手冊、店長手冊在內的一系列運營指導手冊,以確保加盟商在合作中能夠合規、良性運轉,按照力馳多的標準軌跡來成長。 

力馳多加盟店分為創業店、標準店、中心店、旗艦店四種模型。

創業店店面要求150平米,2-3個保養工位,設5公里商圈保護,主要特點是投入低、項目專一、精準度高。適合小型投資者或初次創業者;

 

標準店店面面積200平米以上,4-5個工位,設10公里商圈保護,主要特點是投入適中、項目齊全、服務完善。適合有一定經驗及資金相對充足的投資群體;

 

中心店店面要求400平米以上,項目和服務是標準店的升級,利潤相對也較高;

 

旗艦店原則上不對外招商,而是從力馳多現有體系中甄選出來,具備市級區域管理能力、在當地具有一定的品牌影響力及行業占有率的門店,由力馳多總部審核并授權其對應轄區加盟店的管理和招募,類似于城市合伙人的形式。

 適合于普通投資者、更容易復制的創業店和標準店是力馳多目前重點發展的類型。

“我們的理念就是做一個汽車后市場最有價值的品牌,這個品牌的核心是構建品牌價值鏈上的利益共同體,我們本著復利思維,堅守長期主義,與合作伙伴共生共榮。” 

三、“以養代修”是防患于未然

近兩年,快保發展得特別快,行業呈現出專業化、細分化的發展趨勢。基礎保養已經被普遍認可,隨著平均車齡的增加,基礎保養量也大幅增長,可以說是剛需,而深度保養則是一個正待解決的課題。 

為推行深度保養,力馳多早在1996年就提出“以養代修”的養護理念,經過不懈探索總結,研發出一整套全新的技術——力馳多動態養護模式。該養護模式根據力馳多核心產品超能潤滑系列產品的性能,把各種不同車況及養護工藝流程更有機科學地結合起來,并進行全系統養護,避免短板效應。

力馳多以養代修的理念,曹麗華認為其實是一種防患于未然的思路,“我們要求每輛車入廠時,都做一個24項檢測,如果發現問題就及早解決,一方面是避免車主行車的安全隱患,另一方面也能為車主節省一些后續的維修成本。” 

以養代修如果落實得不到位,很有可能造成過度消費,引起車主不滿。因此,入廠前的全面檢查就顯得尤為重要。 

入廠檢查檢測——深度保養、易損件更換——減少甚至避免維修、杜絕安全隱患,是以養代修的基本邏輯。

四、積極強化自身優勢,才有可能打贏后市場硬仗

聊到汽車養護行業面臨的高成本及盈利難等困境,曹麗華表示:“我們自建的供應鏈體系以及自產的差異化產品,是力馳多抵御普通品牌競爭的強有力后盾。”

力馳多也是一個重運營的品牌,有效幫助加盟商降本提效,賦能門店,這是很重要的一種能力。同時,在數據化、在線化、智能化方面,力馳多也投入了大量資金和精力。

面對后市場興起的保養大戰,曹麗華認為,保持一定的利潤成長空間是非常必要的。只有這樣才能倒逼品牌把精力放在產品上,把重點放在有效的模式上,從而真正去解決后市場的問題。

“保養大戰如果只是價格競爭,我認為那是一種短視和自殘行為。車主對多快好省的需求,好和快一定是排在前面的,價格絕對不是首要關注點。”采訪最后,曹麗華說道。

以合理的價格提供優質的、差異化的產品及服務,保持并積極強化自身優勢,給客戶帶來更好的體驗,才有可能打贏后市場硬仗。 

近日,汽車服務世界對力馳多總經理曹麗華進行了采訪,以下為采訪內容精選:

汽車服務世界:您認為汽車養護方面,目前亟待解決的市場痛點是什么?

曹麗華:我認為痛點很多,但最關鍵的還是人才問題。好的產品要靠人去創造,好的服務要靠人去提供,所以,一個能讓企業、員工和客戶共贏的好的人才機制,才能讓一個企業持續發展。

汽車服務世界:國內目前汽車養護連鎖比較多,相比于同行來說,力馳多有哪些優勢?

曹麗華:力馳多主要憑借六大核心競爭力,為我們在競爭中增加了更多底氣。

①品牌方面:26年積淀,良好的市場口碑,為汽車后市場帶來了很高的價值;

②產品渠道方面:力馳多自建供應鏈,提供了直供正品和利潤保障;

③技術指導方面:擁有專業的技術團隊,采用顧問式的服務,給予完善的技術指導;

④運營支持方面:從建店選址、商圈分析、項目設置、標準流程、數據分析等全方位進行運管指導;

⑤營銷推廣方面:擁有專業的企劃部門,幫助門店制定和實施個性化的活動方案,同時在全網絡各媒介進行品牌推廣;

⑥商圈保護方面:5-10公里商圈保護,產品只在力馳多門店提供服務,不零售、不批發、不網銷,最大限度地保護合作伙伴的利益。

汽車服務世界:2019年力馳多在新產品開發上會有什么樣的一些舉動? 

曹麗華:我們有自己的產品研發團隊,除了核心的功能性潤滑油以外,我們在深度養護方面也有一系列的產品,每年也會推出三到四款符合市場需求的、客戶體驗感強的新產品,同時,我們每次推出新產品都會為門店設計一個符合這些產品的市場營銷推廣的方案。

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